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        國慶長假將至,這個規定關乎你的旅游舒適度!
        作者:admin    發布日期:2020/9/21     關注次數:      二維碼分享

        中秋國慶要連休8天。長假將至,您做好出游計劃了嗎?酒店預訂了嗎?網上訂門票了嗎?是否在擔心在線旅游平臺有各種“貓膩”或者被“殺熟”?
        別擔心,有人在為您操心應對這些憂慮了!

        近日,文化和旅游部發布《在線旅游經營服務管理暫行規定》,并將于2020年10月1日起正式施行。該《規定》回應了一大堆熱點問題,將不合理低價游、大數據殺熟、評價權保障、旅游者信息使用等納入監管,作出了相應規定。

        《規定》一出,網友掌聲一片,討論十分熱烈。網友期待相關政策得到嚴格落實,讓出游更舒心。

        經濟日報的一些讀者也紛紛來信發表看法。

        1、安徽省黃山市讀者胡蔚——

        依法治理行業頑疾

        在線旅游存在旅游產品、服務與交易非同步性、消費異地性等特點,并且由于在線交易的虛擬性以及旅游市場某些頑疾,多種因素導致在線旅游問題多發。

        這損害了消費者合法權益、影響了用戶旅行體驗,也破壞了在線旅游市場口碑和品牌形象,不利于行業健康發展。

        《在線旅游經營服務管理暫行規定》的一大亮點,就是明確在線旅游平臺、供應商等各方面的法律責任,厘清了過去模糊不清的責任邊界,從而提高行業監管的針對性和有效性。

        2、河南省內鄉縣讀者余明輝——

        整治在線旅游“殺熟”

        大數據精準“殺熟”,不僅存在于一般的電商領域,即便是還不算很成熟的在線旅游,“殺熟”現象也不鮮見。

        大數據沒有錯,錯的是被一些經營者違法利用。有關方面不能因此就“殺死”大數據,而是要善于借力打力,形成監管和治理合力,利用大數據分析“大數據殺熟”的手法和環節,作出重點部署、重點監督,切實維護網絡旅游市場價格秩序。當然,消費者也要理性消費,在線旅游行業要強化自律。

        3、北京市朝陽區讀者馮海寧——

        酒店取消險別再理賠難

        過去,消費者一旦行程有變,預付酒店的錢就難以退款。購買酒店取消險后,消費者就能減少退訂時賠付違約金風險。但從有關報道看,某些在線旅游平臺酒店取消險的宣傳很“美”、賠付很“丑”。原因之一是平臺方的法律意識淡薄,只想著引誘消費者購買該產品,忽略了法律規定和消費者權益。

        國慶黃金周即將到來,希望廣大消費者擦亮眼睛,理性購買酒店取消險等旅游保險產品。當然,監管者應主動加強監管,當好市場公平的“守夜人”。

        4、湖南省桃江縣讀者朱金良——

        保護消費者的“差評權”

        現實中,少數在線旅游經營者受利益驅動,對消費者的評價尤其是負面評價人為設障,還有個別經營者采取不正當手段要求平臺直接屏蔽、刪除“差評”,甚至以威逼利誘方式阻止消費者“差評”。

        “好評”“中評”“差評”多出自消費者內心評價,根本上取決于旅游經營者的服務質量。聞過則喜,從消費者“差評”中找準問題癥結,找出改進方法,才是在線旅游經營者應有的正確態度。同時,市場監管部門要加大監管力度,依法依規保護消費者的“差評權”。

        5、河南省淮濱縣讀者張全林——

        壓實平臺管理責任

        《在線旅游經營服務管理暫行規定》遵循“政府管平臺,平臺管供應商”的思路,體現了壓實平臺責任的管理取向。與其他平臺經濟一樣,在線旅游平臺理所當然有義務保證“貨真價實”,承擔產品和服務質量責任。如果平臺為了拉生意接入不合規商戶,或者向消費者提供虛假信息,就難以保證在線旅游質量,甚至損害消費者合法權益。

        旅游平臺應堅守人身財產安全、信息內容安全、網絡安全等底線,誠信經營、公平競爭,并建立公開透明的服務評價機制和優勝劣汰機制,積極探索并用好黑名單制度,切實管理好旅游產品與服務供應商。

        6、天津市寶坻區讀者王宗征——

        不能放松疫情防控

        在疫情防控常態化形勢下,要把疫情防控與在線旅游有機結合,統籌兼顧,不可偏廢。有關部門需要對在線旅游經營者加強檢查和督導,促進在線旅游經營者制定和完善相關預案,認真落實相關措施,依法依規統籌做好疫情防控和在線旅游服務。同時,要引導游客繃緊疫情防控這根弦,注重科學精準防控,保障自己和他人的安全。

        有關機構發布的報告顯示,2018年我國在線旅游市場用戶規模達3.6億人, 2019年達3.9億人,市場規模不斷擴大。與此相隨,加強在線旅游法治建設、強化行業監管、規范市場秩序,日益成為全社會的共識。
        期待《在線旅游經營服務管理暫行規定》有關政策在今年國慶長假期間得到嚴格執行,讓包括黃金周在內的旅游消費環境更公平、更舒心。

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